La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) sancionó a RAPPI con una multa superior a los cuatro mil millones de pesos por vulnerar los derechos de los consumidores.
Entre las conductas sancionadas se destacan:
- Deficiencias en la calidad del servicio:
- Entrega de productos en mal estado, incompletos o fuera del tiempo informado.
- Fallas en el sistema de atención de peticiones, quejas y reclamos (PQR).
- Obstáculos para la comunicación directa con agentes de servicio debido a bloqueos y limitación de respuestas mediante bots.
- Incumplimiento de la garantía legal: no se efectuó la entrega de los productos ya pagados por los consumidores.
- Irregularidades en membresías: Cobros no autorizados e información insuficiente sobre los planes Rappi Prime y Rappi Pro.
- Falta de información sobre precios.
- Publicidad engañosa: Incumplimiento de la promesa de entrega en 10 minutos del servicio “Turbo”.
- Inclusión de cláusulas abusivas: en los términos y condiciones en perjuicio de los usuarios.
¡Que no te pase!
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