Una nueva ley protege tu historial crediticio y tus finanzas si eres víctima de fraude o robo de identidad. Esta norma prohíbe que los bancos, empresas de telefonía y comercios te cobren deudas ajenas o afecten tu puntaje financiero por culpa de un delito.
Para esto, los operadores de telecomunicaciones, entidades financieras y/o crediticias y demás establecimientos comerciales deben:
- Reforzar la seguridad: adoptando las medidas de seguridad digital suficientes y razonables para VALIDAR LA IDENTIDAD de quien compra o contrata.
- Verificar datos: Asegurando mecanismos eficientes para validar TODA LA INFORMACIÓN DE SUS CLIENTES.
- Congelar el reporte negativo: marcando el perfil como «víctima de falsedad» ante las centrales de riesgo, sin que esto impacte la puntuación de la víctima de suplantación.
- Suspender el servicio o suministro de bienes: haciéndolo de forma inmediata, una vez sean informados por las personas suplantadas.
- Contestación oportuna de PQR: Dando respuesta a las quejas o solicitudes en un plazo máximo de 10 días hábiles.
¿Fuiste víctima de este fraude o tienes un reporte injusto?
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